MỤC TIÊU CHÍNH SÁCH

Chính sách lắp đặt và bảo hành của Eurostar được xây dựng nhằm:

• Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.
• Tối ưu hóa hiệu suất vận hành của thiết bị công nghiệp.
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
• Tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu Eurostar.

CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm do Eurostar phân phối:

• Máy giặt công nghiệp
• Máy sấy công nghiệp
• Máy rửa bát công nghiệp
• Combo máy giặt – sấy

2. Điều kiện lắp đặt miễn phí

• Miễn phí lắp đặt tại TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận (bán kính ≤ 30km).
• Với các tỉnh thành khác, chi phí vận chuyển và lắp đặt sẽ được báo giá riêng theo từng đơn hàng.

3. Quy trình lắp đặt

• Sau khi xác nhận đơn hàng và thanh toán, đội ngũ kỹ thuật sẽ liên hệ khách hàng để khảo sát vị trí lắp đặt.
• Thời gian triển khai: từ 1–3 ngày làm việc.
• Khách hàng cần chuẩn bị mặt bằng, nguồn điện, cấp thoát nước theo hướng dẫn kỹ thuật trước khi lắp đặt.

4. Hướng dẫn sử dụng

• Sau khi hoàn tất lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ:
  • Hướng dẫn vận hành chi tiết.
  • Cung cấp tài liệu kỹ thuật.
  • Tư vấn cách bảo trì cơ bản để kéo dài tuổi thọ thiết bị.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.
• Hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Không áp dụng bảo hành với các trường hợp:
  • Sử dụng sai cách, quá tải, không đúng hướng dẫn.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa mà không thông qua kỹ thuật viên Eurostar.
  • Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, ngập nước, hoặc các yếu tố ngoại cảnh.

3. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ hotline: 0921.966.933 hoặc email: phuocqueenviet@gmail.com để đăng ký bảo hành.
• Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và xử lý sự cố trong vòng:
  • 48 giờ làm việc (TP.HCM và khu vực lân cận).
  • 3–5 ngày làm việc (các tỉnh thành khác).

4. Dịch vụ sau bảo hành

• Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ kỹ thuật và sửa chữa với mức phí ưu đãi.
• Eurostar cung cấp các gói bảo trì định kỳ theo tháng/quý/năm tùy nhu cầu.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

• Chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại đã đặt.

2. Không áp dụng đổi trả

• Với các lý do chủ quan như:
  • Không phù hợp nhu cầu sử dụng.
  • Thay đổi ý định sau khi lắp đặt.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

• Giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
• Miễn phí vận chuyển nội thành TP.HCM với đơn hàng từ 30 triệu đồng trở lên.
• Các khu vực khác sẽ được báo giá vận chuyển cụ thể theo từng đơn hàng.